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PRTG-Connector: Add-on für die Matrix42 ESM Plattform

Die Schnittstelle für ein automatisiertes IT-Störungsmanagement

IT-Störfälle sorgen für unerwünschte Unterbrechungen des Geschäftsalltags und treten garantiert von Zeit zu Zeit in allen IT-nutzenden Unternehmen auf. Liegt ein systembedingtes Problem vor, ist es von zentraler Bedeutung, dass das zuständige Personal schnellstmöglich informiert und der Fehler behoben wird.

Netzwerk-Monitoring-Software wie Paessler PRTG Network Monitor hilft Ihnen dabei, Ihre IT-Systeme permanent zu überwachen und Störungen zu erkennen, sobald diese auftreten. Durch die intelligente Verknüpfung des Monitoring-Tools mit dem Matrix42 Service Desk wird Ihr Incident-Management jetzt noch effizienter.

Was kann das Add-on PRTG-Connector?

Mithilfe des Add-ons PRTG-Connector der Makro Factory lassen sich Meldungen aus PRTG Network Monitor automatisiert im Matrix42 Service Desk abbilden. Wird eine Störung identifiziert, öffnet das System ein Ticket im Service Desk und stößt die für den jeweiligen Fehler definierte Prozesskette an. Melden die Sensoren in PRTG eine Statusänderung, wird diese als Journaleintrag direkt in das dazugehörige Ticket geschrieben. IT-Verantwortliche werden somit in Echtzeit über den aktuellen Systemzustand auf dem Laufenden gehalten. Ist die Störung behoben, wird das entsprechende Ticket automatisch wieder geschlossen.

So profitieren Sie vom PRTG-Connector:

Tickets statt E-Mail-Flut

Alle von PRTG Network Monitor generierten Meldungen zu einem Vorfall werden in nur einem Ticket im Matrix42 Service Desk gebündelt. Sie landen nicht mehr als gesonderte Nachrichten im E-Mail-Postfach. So behalten Sie jederzeit den Überblick und keine Warnung geht mehr verloren.

Keine Doppelpflege bei der Abbildung von Zuständigkeiten

Verknüpfung von Matrix42-Assets mit PRTG-Geräten ermöglicht Rollen-/Nutzer-basierte Alarmierungs- & Benachrichtigungsfunktion, ohne dass die Rollendefinitionen in beiden Tools separat gepflegt werden müssen.

Automatisiertes Ticket-Handling

Tickets werden selbstständig vom System geöffnet, aktualisiert und wieder geschlossen, sobald das Problem von den Verantwortlichen behoben wurde.

Verbesserte Auswertbarkeit von Incidents

Lückenloses Monitoring von Tickets ermöglicht fortlaufende Bewertung z. B in Bezug auf Bearbeitungszeiten, Häufung und Dringlichkeiten.

Über Paessler PRTG Network Monitor

Paessler PRTG Network Monitor ist eine leistungsstarke und sichere on-premises Netzwerk-Monitoring-Lösung, die optimal zur Überwachung von IT-Infrastrukturen kleiner und mittelständischer Unternehmen geeignet ist.

Möchten Sie erfahren, wie Sie mit Matrix42 ideale Voraussetzungen für maximal effiziente Geschäftsabläufe schaffen?

Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Erstgespräch und lassen Sie uns gemeinsam die ideale Lösung für Ihr Unternehmen finden.

Fragen & Antworten zum Add-on PRTG-Connector

Welche technischen Voraussetzungen sind nötig, um das Add-on PRTG-Connector nutzen zu können?

Um das Add-on PRTG-Connector zu nutzen, sind keine speziellen technischen Voraussetzungen nötig.

Sie benötigen lediglich

die Matrix42 Enterprise Service Management Plattform
den Paessler PRTG Network Monitor

Wie lange dauert die Einrichtung des Add-ons PRTG-Connector?

Die Einrichtung des Add-ons PRTG-Connector dauert in etwa 2 bis 4 Stunden. Dies beinhaltet sowohl die Installation und Konfiguration des Tools, den Aufbau eines Testfalls und dessen Abnahme, sowie Zeit für Rückfragen und Beratung.

Wo kann ich das Add-on PRTG-Connector bestellen?

Bitte nehmen Sie persönlich Kontakt mit der Makro Factory auf.
Sie erreichen uns telefonisch unter der Nummer +49 721 97003 - 100 oder über das Kontaktformular auf unserer Website.

Erweiterungen der Makro Factory für Matrix42

PRTG-Connector

Automatisiertes IT-Störfallmanagement

Verknüpfen Sie das Monitoring-Tool Paessler PRTG Network Monitor mit dem Matrix42 Service Desk für maximal effizientes Incident-Management.

» Mehr zu PRTG-Connector

Checklisten

Aufgaben effizient organisieren in Matrix42

Machen Sie einzelne Arbeitsschritte in Tickets sichtbar und profitieren Sie von intelligenten Vorlagen bei wiederkehrenden Aufgaben.

» Mehr zu Checklisten

FormCheck

Plausibilitätsprüfung in Service-Formularen

Forcieren Sie die einheitliche Angabe von vordefinierten Attributen in Service-Formularen, um lediglich valide Bestellungen zu erhalten.

» Mehr zu FormCheck

Wiederkehrende Aufgaben

Administrationsaufwände reduzieren

Lassen Sie zyklisch anfallende Aufgaben automatisiert erstellen und einer Person zuweisen – für maximal effiziente Abläufe ohne Verzögerungen oder Versäumnisse.

» Mehr zu Wiederkehrende Aufgaben.

Persönliche Notizen

Private Notizen in Matrix42 Tickets

Halten Sie wichtige Gedankengänge in persönlichen Notizen fest. So vergessen Sie garantiert nichts mehr und behalten auch bei Unterbrechungen den Überblick.

» Mehr zu Persönliche Notizen

Referenzen & Erfolgsgeschichten

Wir sind seit 2014 Partner der Matrix42 und verfügen über umfangreiches Know-how, das wir bereits in zahlreichen Projekten unter Beweis stellen konnten.

Wir haben in einem vorausgegangenen IT-Projekt mit der Makro Factory gearbeitet, das hat reibungslos funktioniert. Daher war Makro Factory bei der Idee der Entwicklung eines Kundenportals aufgrund der guten Erfahrung logischerweise der erste Ansprechpartner.

Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass wir in Bezug auf die IT mit dem Ticketsystem richtig an Effizienz gewonnen haben… Wir nutzen jetzt auch ein Frage & Antwort-Tool, das automatisch mitlernt, wenn Fehlfunktionen behoben wurden. So können sich Personen bei bekannten Problemen selbst helfen – das entlastet den internen IT-Support enorm.

Alexander MandelGeneral Manager Shanghai Office – Brückner Textile Technologies GmbH & Co. KG

Mit dem rasanten Wachstum und der schnellen Internationalisierung der DKMS stiegen auch die Herausforderungen an Organisation, Prozesse und Infrastruktur. So wurden z. B. neue Incident und Service Request Prozesse erforderlich, um die hohen Anforderungen unserer internationalen, internen Kunden erfüllen zu können. Und mit Makro Factory setzten wir auf einen sehr erfahrenen Implementierungspartner.

Daniel SchemppSenior Manager Service Desk – DKMS

Die Makro Factory besticht nicht nur durch ihre ausgeprägte Kompetenz, Kreativität und pragmatische Herangehensweise, sondern auch durch eine unerwartet hohe Verlässlichkeit und Übererfüllung unserer Erwartungen.

Stefan SchlückingTeamleiter IT – Stadtwerke Menden