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Ihr zertifizierter Matrix42 Partner aus Karlsruhe

Ganzheitliche Lösungen für digitales Workspace- und IT-Service-Management

Wir begleiten mittelständische Unternehmen dabei, IT-Services effizienter, transparenter und sicherer zu steuern – von der Prozessberatung bis zum stabilen Betrieb.

Als langjähriger Matrix42 Partner verbinden wir Best Practices im IT-Service-Management mit praxiserprobter Umsetzung, damit aus Tool-Einführung echte Wirkung entsteht. 

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Matrix42: Die ideale Plattform für modernes Workplace-Management

Eine moderne Workplace- und Service-Management-Plattform muss mehrere Anforderungen gleichzeitig erfüllen: Sie muss intuitiv bedienbar sein, flexibel mit den Prozessen Ihres Unternehmens wachsen und ein hohes Maß an Sicherheit für Endgeräte, Anwendungen und Daten gewährleisten.

Matrix42 bietet genau diese Kombination – und ist deshalb unsere erste Wahl, wenn Unternehmen ihre Service-Qualität steigern, Prozesse standardisieren und gleichzeitig den Digital Workspace sauber steuern möchten.

Matrix42-Partner

Beratung & Umsetzung für modernes IT-Service Management mit Matrix42

Als Matrix42 Partner aus Karlsruhe unterstützen wir Sie dabei, Ihre IT-Organisation messbar zu entlasten: weniger manuelle Arbeit, klarere Verantwortlichkeiten, schnellere Bearbeitung und bessere Auswertbarkeit. Dabei starten wir nicht mit dem Tool – sondern mit Ihren Zielen, Prozessen und internen Anforderungen.
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Unsere Leistung als Ihr Partner für Matrix42

Wir setzen Matrix42 nicht „nach Lehrbuch“ um, sondern so, dass es in Ihren Alltag passt. Gemeinsam definieren wir einen realistischen Scope, priorisieren Quick Wins und bauen anschließend Schritt für Schritt aus. Damit Ihr Team schnell Nutzen sieht – und das System langfristig stabil betrieben wird.

ITSM-Einführung & Optimierung
(Incident, Request, Problem, Change)

Servicekatalog & Self-Service-Portal
(inkl. Genehmigungsworkflows)

Asset & Lizenzmanagement
(Transparenz, Compliance, Kostenkontrolle)

Digital Workspace / UEM-Bausteine
(Lifecycle, Rollout, Standards)

Enterprise Service Management
(HR/Facility/Onboarding-Services)

Betrieb & Weiterentwicklung
(Monitoring, Updates, Adoption, KPI-Review)

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Matrix42 zählt zu den führenden Anbietern für Workplace- & Service-Management

Matrix42 Lösungen sind darauf ausgerichtet, moderne Arbeitsumgebungen einfach, effizient und standardisiert bereitzustellen.
Das Ergebnis: besserer Service für Anwender, saubere Prozesse für die IT und belastbare Daten für Entscheidungen.
Das zeichnet Matrix42 aus

 

Das zeichnet Matrix42 aus

  • Schneller Mehrwert: vorkonfigurierte Best Practices, starke Automatisierung
  • Hohe Anpassbarkeit: Workflows, Rollen, Portale und Services nach Bedarf
  • Transparenz: Assets, Services, Tickets und KPIs in einem System

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Warum wir Matrix42 empfehlen

  • IT entlasten, Qualität steigern: weniger Ticket-Pingpong, klarere Zuständigkeiten
  • Kosten & Risiken senken: bessere Lizenz-/Asset-Transparenz, mehr Compliance
  • Skalierbar Richtung ESM: später auch Fachbereiche einbinden (z. B. HR)

Development & Matrix42 Add-ons

 

Development & Matrix42 Add-ons 

  • Schnittstellen & Datenimporte: Anbindung an Verzeichnisdienste, CMDB-Quellen, Monitoring
  • Workflow-Erweiterungen: Genehmigungen, Eskalationen, Standardisierung
  • Dokumentation & Governance: strukturierte Ablage, nachvollziehbare Änderungen, Betriebsdoku
Mehr zu Matrix42 Add-ons

Service Management mit Matrix42

Warum wir unseren Kunden Matrix42 empfehlen

Die Enterprise Service Management-Plattform von Matrix42 bietet umfassenden Support beim Tracking der Anwendungsnutzung.

Zudem unterstützt sie die Einhaltung Ihrer Compliance Richtlinien und Optimierung der Ausgabenseite für Ihre gesamte Hardware, Software sowie Lizenzen und Verträge – und das sowohl für Ihre physischen, virtuellen, mobilen und cloud-basierten Arbeitsumgebungen.

Verbesserte Servicequalität

Matrix42 hilft Ihnen, sicherzustellen, dass Ihr Personal jederzeit Zugriff auf die Services hat, die es benötigt.

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Durch die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Services können Sie die Kundenzufriedenheit steigern.

Geringere Kosten

Matrix42 kann Ihnen helfen, die Kosten für den IT-Betrieb zu senken.

Verbesserte Zusammenarbeit

Matrix42 fördert die Zusammenarbeit zwischen einzelnen Unternehmensbereichen.

Erhöhte Effizienz

Durch die Automatisierung von Routineaufgaben können sich Ihre Mitarbeitenden auf wichtigere Aufgaben konzentrieren.

DSGVO-konform & Rechtssicherheit

Ob Cloud, Private Cloud oder On-Premise: Matrix42 passt sich Anforderungen an und erfüllt europäische Datenschutz- und Sicherheitsstandards.

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Referenzen & Erfolgsgeschichten

Wir sind seit 2014 Partner der Matrix42 und haben unser Know-how in zahlreichen Projekten unter Beweis gestellt – von der ITSM-Einführung bis zur internationalen Service-Desk-Organisation.
"Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass wir in Bezug auf die IT mit dem Ticketsystem richtig an Effizienz gewonnen haben… Wir nutzen jetzt auch ein Frage & Antwort-Tool, das automatisch mitlernt, wenn Fehlfunktionen behoben wurden. So können sich Personen bei bekannten Problemen selbst helfen – das entlastet den internen IT-Support enorm."
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Alexander Mandel, General Manager Shanghai Office
Brückner Textile Technologies GmbH & Co. KG

"Mit dem rasanten Wachstum und der schnellen Internationalisierung der DKMS stiegen auch die Herausforderungen an Organisation, Prozesse und Infrastruktur. So wurden z. B. neue Incident und Service Request Prozesse erforderlich, um die hohen Anforderungen unserer internationalen, internen Kunden erfüllen zu können. Und mit Makro Factory setzten wir auf einen sehr erfahrenen Implementierungspartner."
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Daniel Schempp, Senior Manager Service Desk
DKMS

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Sprechen wir über Ihren Use Case

Ob Tool-Einführung, Relaunch oder Optimierung: In einem kurzen Erstgespräch klären wir Ziele, groben Scope und die nächsten sinnvollen Schritte.

Wir sind Matrix42 Competence Partner 2025 Gold

Durch unsere Partnerschaft mit Matrix42 bieten wir Ihnen eine Enterprise-Service-Management-Lösung eines führenden Herstellers – ausgezeichnet in unabhängigen Vergleichen und Zertifizierungen.

  • IP Insider Award Gold 2023 für Digital Workspace
  • PUR Champion 2020 in den Kategorien „IT-ServiceDesk im Eigenbetrieb“ und „Client Lifecycle Management“
  • PinkVERIFY Certified (11 Processes)

Fragen & Antworten zu Matrix42

Die häufigsten Fragen – verständlich und kompakt beantwortet.

Für Organisationen, die IT-Services standardisieren wollen und gleichzeitig Transparenz über Assets, Services und KPIs benötigen – typischerweise mittelständische Unternehmen mit klaren Wachstums- oder Compliance-Anforderungen.

Oft innerhalb weniger Wochen – wenn Scope und Prioritäten sauber gesetzt sind (z. B. Servicekatalog-Basics, Portal, Standard-Workflows). Wir empfehlen einen Quick-Win-Start und danach den Ausbau.

ITSM fokussiert auf IT-Services. ESM erweitert das Prinzip auf Fachbereiche (z. B. HR-Requests, Onboarding, Facility-Services) – mit denselben Mechanismen: Portal, Workflows, SLAs, Reporting.

Ja. Typisch sind Importe und Schnittstellen aus Verzeichnisdiensten, Inventarsystemen oder Excel-Beständen. Wichtig ist die Datenqualität – die prüfen wir frühzeitig.

Ja – vom technischen Betrieb über Updates bis zur kontinuierlichen Optimierung (KPI-Reviews, Adoption, Prozess-Feinschliff). Ziel ist ein System, das dauerhaft genutzt und akzeptiert wird.

Das hängt stark von Modulen, Prozessumfang, Integrationen und Datenmigration ab. Im Erstgespräch klären wir den Bedarf und geben eine realistische Budget-Spanne sowie ein Vorgehensmodell.