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Prozessautomatisierung für ein effizientes, skalierbares IT-Service-Management

Manuelle Schritte reduzieren. Servicequalität erhöhen. Ressourcen freisetzen.

Mit intelligenter Automatisierung transformieren Sie Abläufe, beschleunigen Services und entlasten IT-Teams nachhaltig.

Jetzt Prozesse automatisieren

Manuelle Prozesse bremsen Effizienz und Servicequalität.

Viele Abläufe im Service Management sind historisch gewachsen und von manuellen Tätigkeiten geprägt: Tickets werden händisch zugewiesen, Genehmigungen per E-Mail abgewickelt, Berechtigungen manuell gesetzt oder wieder gelöscht. Dies führt zu Fehlern, Verzögerungen, Überlastung der IT und fehlender Standardisierung.

Ein hoher Aufwand bei gleichzeitig steigendem Servicebedarf ist kaum noch beherrschbar – vor allem in hybriden und dynamischen IT-Landschaften.

Prozessautomatisierung

Bis zu 50 % der manuellen IT-Aufwände können durch Automatisierung eingespart werden.

Kostenfreie Erstberatung anfordern

Ihr Partner für intelligente, sichere und nachhaltige Prozessautomatisierung

Mit über 30 Jahren Erfahrung im Service Management, in der Infrastruktur und im Identity Management unterstützen wir Unternehmen beim Aufbau automatisierter Workflows, digitaler Genehmigungsprozesse und integrierter Serviceketten.

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Ganzheitliche Prozessanalyse

Wir identifizieren Automatisierungspotenziale, standardisieren Abläufe und beseitigen Medienbrüche entlang Ihrer bestehenden Service- und Betriebsprozesse.

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Technische Umsetzung & Integration

Wir setzen Automatisierungen direkt in Ihren Systemen um und integrieren Ticketing, IAM, Endpoint-Management, Cloud-Services und Schnittstellen nahtlos.

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Skalierbare & betreibbare Automatisierung

Unsere Lösungen sind stabil, wartbar und erweiterbar – damit Prozesse auch bei steigenden Anforderungen zuverlässig funktionieren.

Matrix42-Logo-4cMatrix42: Die ideale Plattform für skalierbare Prozessautomatisierung

Eine leistungsfähige Automatisierungsplattform muss Prozesse ganzheitlich abbilden, flexibel anpassbar sein und sich nahtlos in bestehende IT-Landschaften integrieren lassen.

Matrix42 ermöglicht die durchgängige Automatisierung von Serviceprozessen – von Genehmigungen über Provisionierung bis hin zu wiederkehrenden operativen Aufgaben – und ist daher unsere klare Empfehlung.

Makro Factory Logo

Die zentralen Bausteine moderner Prozessautomatisierung

Professionelle Prozessautomatisierung basiert auf etablierten Standards wie ITIL, ISO/IEC 20000 und ISO/IEC 27001, die klare Anforderungen an Governance, Servicequalität und Sicherheit formulieren. Makro Factory verbindet diese Grundlagen mit praxisnahen Automatisierungsplattformen, integrierten Workflows und einem strukturierten Approach, der zu Ihren bestehenden Strukturen passt.

Das Ergebnis: Ein effizientes, sicheres und durchgehend digitales Service Management, das mitwächst und kontinuierlich verbessert werden kann.

Prozessanalyse & Reifegradbewertung

Identifikation manueller Schritte, Medienbrüche und Automatisierungspotenziale in Ihren bestehenden Abläufen.

Design standardisierter End-to-End-Workflows

Strukturierte Prozessmodelle, Rollen, Eskalationswege und Genehmigungsworkflows – klar dokumentiert und ITIL-konform.

Implementierung technischer Automatisierung

Umsetzung in Ihren Systemen: Ticketing, IAM, Endpoint Management, Cloud-Workflows, Provisionierung, Orchestrierung.

Integration & API-gestützte Schnittstellen

Verbindung mit CMDB, AD, Monitoring, HR-Systemen, Cloud-Umgebungen oder externen Plattformen.

Self-Service & digitale Genehmigungen

Mitarbeitende lösen Services direkt über Servicekataloge aus – inklusive automatisierter Freigaben und Status-Updates.

Monitoring, Optimierung & KPI-Tracking

Messung von Durchlaufzeiten, Fehlerquoten, Volumen und Einsparpotenzialen – für kontinuierliche Verbesserung.

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Automatisieren Sie, was Sie wirklich weiterbringt.

Wir identifizieren Automatisierungspotenziale, entwickeln passende Workflows und integrieren sie nahtlos in Ihre vorhandene IT-Landschaft.