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Effizientes IT-Ticketing & Service Request Management

Schnelle Hilfe. Transparente Prozesse. Zufriedene Anwender.

Mit einem modernen Service Request Management sorgen Sie für klare Abläufe, verlässliche Reaktionszeiten und ein IT-Support-Erlebnis, das begeistert.

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Wenn Supportanfragen stocken, leiden Produktivität und Vertrauen.

Frustrierte Mitarbeiter, lange Wartezeiten, wiederkehrende Probleme – ein ineffizienter IT-Support wirkt sich direkt auf das Tagesgeschäft aus.

Ohne ein durchdachtes Ticketing- und Request-System entstehen unnötige Verzögerungen, Doppelbearbeitungen und Intransparenz. Mitarbeitende wissen nicht, welchen Status ihr Anliegen hat. Das IT-Team kämpft mit E-Mails, Telefonnotizen und fehlender Priorisierung.

Die Folge: unzufriedene Anwender und steigende Supportkosten.

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40 % aller IT-Support-Kosten entstehen durch ineffiziente Request-Prozesse.

Kostenfreie Erstberatung anfordern

Ihr Partner für effizientes IT-Ticketing & Service Management

Effizientes IT-Ticketing entsteht nicht durch ein Tool allein, sondern durch klare Prozesse und saubere Integration.
Mit Matrix42 schaffen wir transparente Supportabläufe, entlasten IT-Teams und verbessern die Serviceerfahrung für Anwender nachhaltig.
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Strukturierte Serviceprozesse

Wir etablieren klare Incident-, Request- und Eskalationsprozesse auf Basis von ITIL – transparent, nachvollziehbar und praxistauglich im täglichen Betrieb.

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Automatisierung & Self-Service

Mit Servicekatalogen, Workflows und Automatisierungen reduzieren wir manuelle Aufwände und beschleunigen die Bearbeitung wiederkehrender Anfragen.

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Integration in Ihre IT-Landschaft

Matrix42 wird nahtlos in bestehende Systeme integriert – von Active Directory über Asset- und Lizenzmanagement bis hin zu Monitoring- und Security-Tools.

Matrix42-Logo-4cMatrix42: Die optimale Plattform für effizientes IT-Ticketing

Ein leistungsfähiges Ticketing-System muss mehrere Anforderungen gleichzeitig erfüllen: Es soll intuitiv bedienbar sein, flexibel auf unterschiedliche Support-Anforderungen reagieren und ein hohes Maß an Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Sicherheit bieten.

Matrix42 erfüllt all diese Anforderungen umfassend – und ist daher unsere klare Empfehlung für ein professionelles IT-Ticketing.

Makro Factory Logo

Die zentralen Bausteine eines modernen Ticketing- und Request-Managements

Ein zukunftssicheres Ticketing- und Request-Management stützt sich auf etablierte Standards wie ITIL für klare Serviceprozesse, ISO/IEC 20000 für ein strukturiertes Service-Management-System und ISO/IEC 27001 für höchste Anforderungen an Informationssicherheit. Makro Factory verbindet diese Frameworks mit praxiserprobten Automatisierungen, nutzerzentrierten Servicekatalogen und einer robusten Prozessarchitektur.
 
Das Ergebnis: Ein transparentes, sicheres und hochskalierbares Service-Management, das Ihre IT-Teams entlastet und Anwendern eine reibungslose, nachvollziehbare Support-Erfahrung bietet.

Anforderungsanalyse & Reifegradbewertung

Wir prüfen bestehende Prozesse, Ticketarten, Rollen und Eskalationswege und definieren Ihren Zielzustand.

Servicekatalog & Request-Definition

Gemeinsame Erstellung klarer Service Requests, inklusive Genehmigungen, Prioritäten und Workflows.

Implementierung im Ticketing-System

Abbildung der Prozesse in Matrix42 – inklusive Formulare, Automatisierungen, SLAs und Eskalationen.

Self-Service-Portal

Wir entwickeln ein intuitives Portal für Mitarbeitende, inklusive Knowledge Base und Status-Verfolgung.

Integration & Automatisierung

Von AD-Freigaben über Provisionierung bis zu Monitoring-Alerts – wir verbinden Systeme und reduzieren manuelle Tätigkeiten.

Training & Change Enablement

Schulungen für Support, Key-User und Anwender sorgen für Akzeptanz und nachhaltige Prozessqualität.

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Ihr Ticketing-System – effizient, transparent, zukunftssicher 

Wir prüfen Ihren aktuellen Reifegrad und entwickeln gemeinsam ein modernes Service Management, das zu Ihren Strukturen passt.