Service Desk & Supportverträge
Für eine stabile, sichere und zuverlässige IT.
Sichern Sie sich Ihr Ticket für schnelle, unkomplizierte Hilfe. Mit garantierten Reaktionszeiten und festgelegten Stundenkontingenten.
Wenn Wartung, Updates und Sicherheit im Tagesgeschäft zu kurz kommen
Unternehmen stehen vor einer immer komplexeren IT-Landschaft: hybride Strukturen, wachsende Cloud-Nutzung, steigende Sicherheitsanforderungen und der konstante Druck, Systeme aktuell und stabil zu halten. Gleichzeitig fehlt vielen internen IT-Teams die Zeit, um alle anfallenden Aufgaben zuverlässig zu bewältigen. Updates werden aufgeschoben, Warnmeldungen übersehen, Prozesse versanden – und genau hier entstehen Risiken.
Ohne klare Verantwortlichkeiten und ohne regelmäßige Betreuung verliert Ihre IT an Stabilität, Performance und Sicherheit.
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Login Service Desk – Wie können wir Ihnen helfen?
Als Bestandskunde mit einem bestehendem Supportvertrag können sich direkt am ServiceDesk einloggen.
Wir übernehmen die Verantwortung für Ihre Systeme
Unsere Serviceverträge geben Ihnen die Sicherheit, dass Ihre IT jederzeit funktionsfähig ist – planbar, verlässlich und nachhaltig. Wir übernehmen die kontinuierliche Betreuung Ihrer Systeme, kümmern uns um Störungen und gewährleisten einen reibungslosen Betrieb.
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Proaktive Wartung und regelmäßige Updates
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Monitoring Ihrer Systeme, Server, Netzwerke und Cloud-Dienste
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Schnelle Störungsbeseitigung & Incident-Handling
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Unterstützung Ihrer Mitarbeitenden bei technischen Fragen
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Feste Ansprechpartner für alle IT-Belange
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SLA-basierte Reaktionszeiten für maximale Verfügbarkeit
So stellen wir sicher, dass Ihre IT nicht nur funktioniert, sondern Sie aktiv im Tagesgeschäft unterstützt.
Garantierte Reaktionszeiten
Zugesicherte Erreichbarkeit von Spezialisten der Makro Factory für eine schnelle, effiziente Hilfe.Festgelegte Stundenkontingente
Monatlich vereinbarte Dienstleistungskontingente erleichtern die vorausschauende Kostenplanung.Regelmäßige Reportings
Monatliche Berichte über in Anspruch genommene Supportleistungen sorgen für volle Transparenz.
Sie möchten Ihre IT zuverlässiger, sicherer und effizienter gestalten?
Wir unterstützen Sie mit klaren Servicekonzepten und individuellen Cloud- & Supportverträgen.
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, welches Vertragsmodell zu Ihnen passt.
Fragen & Antworten zu Cloud- & Supportverträgen
Die häufigsten Fragen – verständlich und kompakt beantwortet.
Welche Vorteile bietet ein Betreuungsvertrag meinem Unternehmen?
Mit unseren Cloud- und Supportverträgen profitieren Sie von:
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Spürbarer Entlastung Ihrer internen IT
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Höherer Verfügbarkeit, weniger Ausfällen
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Planbaren, transparenten IT-Kosten
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Professioneller Betreuung durch erfahrene Techniker
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Proaktiver statt reaktiver IT-Betreuung
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Sicherer und effizienter Nutzung von Cloud-Diensten
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Skalierbaren Services, die mit Ihrem Unternehmen wachsen
Kurz: Wir sorgen für eine IT, die stabil, sicher und zukunftsfähig ist.
Welche Schritte umfasst der Onboarding- und Betreuungsprozess?
Bei Makro Factory sieht ein typischer Ablauf vom Erstgespräch bis zur laufenden Betreuung wie folgt aus:
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Analyse der bestehenden IT
Wir verschaffen uns einen Überblick über Infrastruktur, Cloud-Dienste und Prozesse. -
Definition der Anforderungen
Zusammen klären wir Prioritäten, SLAs und Serviceumfang. -
Vertragsmodell auswählen
Sie wählen das Modell, das optimal zu Ihrem Bedarf passt. -
Onboarding & Dokumentation
Wir übernehmen die Implementierung, legen Prozesse fest und dokumentieren Ihre Systeme. -
Laufende Betreuung
Wir überwachen, pflegen und optimieren Ihre IT – und stehen jederzeit als Ansprechpartner bereit.
So entsteht eine Partnerschaft, die Ihnen langfristig Stabilität und Sicherheit bietet.
Welche Leistungen sind im Cloud- & Supportvertrag "Silber" enthalten?
Unser ServiceDesk ist montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr für Sie verfügbar.
Während dieser Zeit sind die zuständigen technischen Mitarbeiter für Sie telefonisch erreichbar. Störungen können Sie uns natürlich auch außerhalb dieser Zeiten per E-Mail melden ebenso wie Sie jederzeit die Möglichkeit haben, Ihre Tickets einzusehen. Vertragspartner haben eine fest definierte Reaktionszeit, innerhalb der wir die Tickets bearbeiten. Ferner erhalten Sie in regelmäßigen Abständen eine Auswertung der in Anspruch genommenen Leistungen.
Durch das im Cloud- & Supportvertrag festgelegte Stundenkontingent müssen keine Angebote angefragt und Aufträge erteilt werden. Die geleisteten Stunden werden automatisch mit Ihrem Kontingent verrechnet.
Welche Leistungen sind im Cloud- & Supportvertrag "Gold" enthalten?
Mit unserem Cloud- & Supportvertrag Gold können Sie unseren ServiceDesk sogar montags bis freitags von 6 bis 22 Uhr erreichen.
Als Vertragspartner haben Sie auch die Möglichkeit, Tickets bei einigen Herstellern über uns öffnen zu lassen. Wir übernehmen die Kommunikation für Sie und ergänzen den Support des Herstellers. Durch unsere ausführliche Dokumentation haben Sie jederzeit volle Transparenz über Ihre Supportumgebung.
Warum lohnt sich ein IT-Servicevertrag im Vergleich zu reinem Ad-hoc-Support?
Ein IT-Servicevertrag bietet Ihrem Unternehmen deutlich mehr Stabilität, Planbarkeit und Sicherheit als reiner Ad-hoc-Support. Während bei Ad-hoc-Einsätzen erst reagiert wird, wenn ein Problem bereits entstanden ist, arbeiten wir im Rahmen eines Servicevertrags proaktiv: Systeme werden regelmäßig gewartet, überwacht und aktualisiert, sodass Störungen gar nicht erst auftreten. Dadurch reduzieren Sie Ausfallzeiten, minimieren Sicherheitsrisiken und stellen einen durchgängig reibungslosen IT-Betrieb sicher.
Ein weiterer Vorteil ist die klare Kalkulationsgrundlage: Statt unvorhersehbarer Kosten erhalten Sie feste monatliche Preise und garantierte Reaktionszeiten auf Basis definierter SLAs. Sie profitieren zudem von festen Ansprechpartnern, dokumentierten Prozessen und einer IT-Betreuung, die auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen abgestimmt ist.
Kurz gesagt: Ein Vertrag schafft Verlässlichkeit, Kontinuität und Betriebssicherheit – Faktoren, die Ad-hoc-Support systembedingt nicht leisten kann.