Checklisten
Abfolgen von Arbeitsschritten effizient organisieren
Mit dem Checklisten-Add-on für Matrix42 speichern Sie wiederkehrende Abläufe als Vorlagen, hängen sie automatisiert an Tickets an und sorgen dafür, dass alle notwendigen Schritte stets vollständig und nachvollziehbar ausgeführt werden.
Arbeitsschritte im Ticket übersichtlich und nachvollziehbar organisieren
Tickets bestehen oft aus mehreren Arbeitsschritten, die nacheinander abgearbeitet werden müssen.
Die Standardoberfläche der Matrix42 Enterprise Service Management Plattform bietet jedoch keine praktische Möglichkeit, diese Schritte übersichtlich darzustellen und abzuhaken.
Das Add-on Checklisten der Makro Factory schließt genau diese Lücke.
Möchten Sie erfahren, wie Sie mit Matrix42 ideale Voraussetzungen für maximal effiziente Geschäftsabläufe schaffen?
Checklisten-Vorlagen für wiederkehrende Aufgaben
Mehr Qualität und Verlässlichkeit bei regelmäßig anfallenden Aufgaben.
Einmal fest definierte Checklisten als Vorlage speichern zu können, ist besonders nützlich für Aufgaben, die regelmäßig anfallen. Vorlagen können automatisch an Tickets angehängt werden und bieten verschiedene Einstellungsmöglichkeiten, wie beispielsweise das Verhindern des Löschens einzelner Tasks.
Auf diese Weise kann bei wiederkehrenden Aufgaben sichergestellt werden, dass alle notwendigen Schritte durchgeführt und keine wichtigen Tätigkeiten versehentlich gelöscht werden.
Add-on Checklisten : Sofort produktiv
Die Checklisten-Funktion integriert sich nahtlos in Ihre Matrix42-Umgebung. Nach der Einrichtung profitieren Sie und Ihr Team direkt von effizienteren Arbeitsabläufen – sowohl im Service Desk als auch im Self-Service Portal.
Anwendungsbeispiele für Checklisten in Matrix42
Typische Einsatzszenarien für strukturierte Checklisten im Service-Alltag.
Im Self-Service Portal ermöglicht das Add-on Checklisten eine geführte Problemanalyse, bevor Nutzer ein Ticket erstellen. Dies führt dazu, dass Nutzer viele Probleme bereits im Vorfeld eigenständig identifizieren und lösen können.
Durch die Nutzung standardisierter Vorab-Checks wird nicht nur der Support-Aufwand erheblich reduziert, sondern auch die Qualität der eingereichten Tickets verbessert. Dies resultiert aus einer strukturierten Informationserfassung, die den Nutzern hilft, relevante Daten präzise und umfassend zu übermitteln.
Am Service Desk sorgt das Add-on Checklisten für eine systematische Erstdiagnose bei eingehenden Anfragen. Die Nutzung standardisierter Problemlösungen garantiert eine verlässliche Qualitätssicherung und trägt zur Effizienzsteigerung bei.
Zudem ermöglicht die nachvollziehbare Dokumentation der Checklisten eine transparente und klare Kommunikation innerhalb des Teams und mit den Kunden. Dies steigert die Gesamtzufriedenheit und optimiert den Workflow.
Für wiederkehrende Prozesse bietet das Add-on Checklisten eine strukturierte Vorgehensweise, beispielsweise bei Server-Updates oder der Einrichtung von Geräten.
Durch vordefinierte Checklisten wird jeder Schritt des Prozesses genau festgehalten, was eine hohe Zuverlässigkeit und Einheitlichkeit in der Durchführung von Routineaufgaben sicherstellt. Dies fördert eine standardisierte Abwicklung von Änderungsprozessen und minimiert Fehlerquellen durch das konsequente Befolgen etablierter Verfahren.
Self-Service Portal
Im Self-Service Portal ermöglicht das Add-on Checklisten eine geführte Problemanalyse, bevor Nutzer ein Ticket erstellen. Dies führt dazu, dass Nutzer viele Probleme bereits im Vorfeld eigenständig identifizieren und lösen können.
Durch die Nutzung standardisierter Vorab-Checks wird nicht nur der Support-Aufwand erheblich reduziert, sondern auch die Qualität der eingereichten Tickets verbessert. Dies resultiert aus einer strukturierten Informationserfassung, die den Nutzern hilft, relevante Daten präzise und umfassend zu übermitteln.
Service Desk
Am Service Desk sorgt das Add-on Checklisten für eine systematische Erstdiagnose bei eingehenden Anfragen. Die Nutzung standardisierter Problemlösungen garantiert eine verlässliche Qualitätssicherung und trägt zur Effizienzsteigerung bei.
Zudem ermöglicht die nachvollziehbare Dokumentation der Checklisten eine transparente und klare Kommunikation innerhalb des Teams und mit den Kunden. Dies steigert die Gesamtzufriedenheit und optimiert den Workflow.
Wiederkehrende Prozesse
Für wiederkehrende Prozesse bietet das Add-on Checklisten eine strukturierte Vorgehensweise, beispielsweise bei Server-Updates oder der Einrichtung von Geräten.
Durch vordefinierte Checklisten wird jeder Schritt des Prozesses genau festgehalten, was eine hohe Zuverlässigkeit und Einheitlichkeit in der Durchführung von Routineaufgaben sicherstellt. Dies fördert eine standardisierte Abwicklung von Änderungsprozessen und minimiert Fehlerquellen durch das konsequente Befolgen etablierter Verfahren.
So profitieren Sie vom Matrix42 Add-on Checklisten
Die wichtigsten Vorteile im Überblick.
Klar strukturiert
- Alle Aufgaben auf einen Blick
- Fortschrittsbalken visualisiert den Bearbeitungsstatus
- Flexible Priorisierung per Drag & Drop
- Schnelles Abhaken erledigter Aufgaben
Intelligente Vorlagen
- Bewährte Checklisten als Templates speichern
- Automatische Vorlagenauswahl nach Ticket-Typ
- Flexible Anpassung an aktuelle Anforderungen
- Definierbare Pflichtaufgaben für kritische Schritte
Kollaborativ und transparent
- Parallele Bearbeitung durch mehrere Mitarbeiter
- Sofortige Sichtbarkeit aller Änderungen
- Automatische Journal-Dokumentation
- Klare Zuständigkeiten
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Fragen & Antworten zum Add-on Checklisten
Die häufigsten Fragen – verständlich und kompakt beantwortet.
Welche technischen Voraussetzungen sind nötig, um das Add-on Checklisten nutzen zu können?
Um das Add-on Checklisten zu nutzen, sind keine speziellen technischen Voraussetzungen nötig.
Sie benötigen lediglich
- die Matrix42 Enterprise Service Management Plattform
- einen Zugang zum Makro42 Admin Center
Wie lange dauert die Einrichtung des Add-ons Checklisten?
Die Einrichtung des Add-ons Checklisten dauert in etwa 30 Minuten. Dies beinhaltet sowohl die Installation und Konfiguration des Tools, den Aufbau eines Testfalls und dessen Abnahme, sowie Zeit für Rückfragen und Beratung.
Wo kann ich das Add-on Checklisten bestellen?
Bitte nehmen Sie persönlich Kontakt mit der Makro Factory auf.
Sie erreichen uns telefonisch unter der Nummer +49 721 97003 - 100 oder über das Kontaktformular auf unserer Website.
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