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Checklisten: Add-on für die Matrix42 ESM Plattform
Abfolgen von Arbeitsschritten effizient organisieren
Tickets bestehen oft aus mehreren Arbeitsschritten, die nacheinander abgearbeitet werden müssen. Die Standardoberfläche der Matrix42 Enterprise Service Management Plattform bietet jedoch keine praktische Möglichkeit, diese Schritte übersichtlich darzustellen und abzuhaken. Das Add-on Checklisten der Makro Factory schließt genau diese Lücke.
Checklisten-Vorlagen für wiederkehrende Aufgaben
Einmal fest definierte Checklisten als Vorlage speichern zu können, ist besonders nützlich für Aufgaben, die regelmäßig anfallen. Vorlagen können automatisch an Tickets angehängt werden und bieten verschiedene Einstellungsmöglichkeiten, wie beispielsweise das Verhindern des Löschens einzelner Tasks. Auf diese Weise kann bei wiederkehrenden Aufgaben sichergestellt werden, dass alle notwendigen Schritte durchgeführt und keine wichtigen Tätigkeiten versehentlich gelöscht werden.
So profitieren Sie vom Add-on Checklisten:
Klar strukturiert:
- Alle Aufgaben auf einen Blick
- Fortschrittsbalken visualisiert den Bearbeitungsstatus
- Flexible Priorisierung per Drag & Drop
- Schnelles Abhaken erledigter Aufgaben
Intelligente Vorlagen:
- Bewährte Checklisten als Templates speichern
- Automatische Vorlagenauswahl nach Ticket-Typ
- Flexible Anpassung an aktuelle Anforderungen
- Definierbare Pflichtaufgaben für kritische Schritte
Kollaborativ und transparent:
- Parallele Bearbeitung durch mehrere Mitarbeiter
- Sofortige Sichtbarkeit aller Änderungen
- Automatische Journal-Dokumentation
- Klare Zuständigkeiten
Anwendungsbeispiele für Checklisten in Matrix42
SELF-SERVICE PORTAL
Im Self-Service Portal ermöglicht das Add-on Checklisten eine geführte Problemanalyse, bevor Nutzer ein Ticket erstellen. Dies führt dazu, dass Nutzer viele Probleme bereits im Vorfeld eigenständig identifizieren und lösen können. Durch die Nutzung standardisierter Vorab-Checks wird nicht nur der Support-Aufwand erheblich reduziert, sondern auch die Qualität der eingereichten Tickets verbessert. Dies resultiert aus einer strukturierten Informationserfassung, die den Nutzern hilft, relevante Daten präzise und umfassend zu übermitteln.
SERVICE DESK
Am Service Desk sorgt das Add-on Checklisten für eine systematische Erstdiagnose bei eingehenden Anfragen. Die Nutzung standardisierter Problemlösungen garantiert eine verlässliche Qualitätssicherung und trägt zur Effizienzsteigerung bei. Zudem ermöglicht die nachvollziehbare Dokumentation der Checklisten eine transparente und klare Kommunikation innerhalb des Teams und mit den Kunden. Dies steigert die Gesamtzufriedenheit und optimiert den Workflow.
WIEDERKEHRENDE PROZESSE
Für wiederkehrende Prozesse bietet das Add-on Checklisten eine strukturierte Vorgehensweise, beispielsweise bei Server-Updates oder der Einrichtung von Geräten. Durch vordefinierte Checklisten wird jeder Schritt des Prozesses genau festgehalten, was eine hohe Zuverlässigkeit und Einheitlichkeit in der Durchführung von Routineaufgaben sicherstellt. Dies fördert eine standardisierte Abwicklung von Änderungsprozessen und minimiert Fehlerquellen durch das konsequente Befolgen etablierter Verfahren.
Add-on Checklisten : Sofort produktiv
Die Checklisten-Funktion integriert sich nahtlos in Ihre Matrix42-Umgebung. Nach der Einrichtung profitieren Sie und Ihr Team direkt von effizienteren Arbeitsabläufen – sowohl im Service Desk als auch im Self-Service Portal.
Möchten Sie erfahren, wie Sie mit Matrix42 ideale Voraussetzungen für maximal effiziente Geschäftsabläufe schaffen?
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Fragen & Antworten zum Add-on Checklisten
Um das Add-on Checklisten zu nutzen, sind keine speziellen technischen Voraussetzungen nötig.
Sie benötigen lediglich
- die Matrix42 Enterprise Service Management Plattform
- einen Zugang zum Makro42 Admin Center
Die Einrichtung des Add-ons Checklisten dauert in etwa 30 Minuten. Dies beinhaltet sowohl die Installation und Konfiguration des Tools, den Aufbau eines Testfalls und dessen Abnahme, sowie Zeit für Rückfragen und Beratung.
Bitte nehmen Sie persönlich Kontakt mit der Makro Factory auf.
Sie erreichen uns telefonisch unter der Nummer +49 721 97003 - 100 oder über das Kontaktformular auf unserer Website.
Erweiterungen der Makro Factory für Matrix42
Referenzen & Erfolgsgeschichten
Wir sind seit 2014 Partner der Matrix42 und verfügen über umfangreiches Know-how, das wir bereits in zahlreichen Projekten unter Beweis stellen konnten.
Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass wir in Bezug auf die IT mit dem Ticketsystem richtig an Effizienz gewonnen haben… Wir nutzen jetzt auch ein Frage & Antwort-Tool, das automatisch mitlernt, wenn Fehlfunktionen behoben wurden. So können sich Personen bei bekannten Problemen selbst helfen – das entlastet den internen IT-Support enorm.
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