PRTG-Connector
Die Schnittstelle für ein automatisiertes IT-Störungsmanagement
Mit dem Matrix42 Add-on PRTG-Connector lassen sich Meldungen aus Paessler PRTG Network Monitor direkt und automatisiert im Matrix42 Service Desk abbilden.
Störungen werden sofort in Tickets überführt, Prozessketten angestoßen und Statusänderungen automatisch dokumentiert.
Schnelle Störfallreaktion statt Informations- und Ticketchaos
IT-Störfälle sorgen für unerwünschte Unterbrechungen des Geschäftsalltags und treten garantiert von Zeit zu Zeit in allen IT-nutzenden Unternehmen auf. Liegt ein systembedingtes Problem vor, ist es von zentraler Bedeutung, dass das zuständige Personal schnellstmöglich informiert und der Fehler behoben wird.
Netzwerk-Monitoring-Software wie Paessler PRTG Network Monitor hilft Ihnen dabei, Ihre IT-Systeme permanent zu überwachen und Störungen zu erkennen, sobald diese auftreten.
Durch die intelligente Verknüpfung des Monitoring-Tools mit dem Matrix42 Service Desk wird Ihr Incident-Management jetzt noch effizienter.
Möchten Sie erfahren, wie Sie mit Matrix42 ideale Voraussetzungen für maximal effiziente Geschäftsabläufe schaffen?
Service Management mit Matrix42
Warum wir unseren Kunden Matrix42 empfehlen
Die Enterprise Service Management-Plattform von Matrix42 bietet umfassenden Support beim Tracking der Anwendungsnutzung.
Zudem unterstützt sie die Einhaltung Ihrer Compliance Richtlinien und Optimierung der Ausgabenseite für Ihre gesamte Hardware, Software sowie Lizenzen und Verträge – und das sowohl für Ihre physischen, virtuellen, mobilen und cloud-basierten Arbeitsumgebungen.
Verbesserte Servicequalität
Matrix42 hilft Ihnen, sicherzustellen, dass Ihr Personal jederzeit Zugriff auf die Services hat, die es benötigt.
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Durch die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Services können Sie die Kundenzufriedenheit steigern.
Geringere Kosten
Matrix42 kann Ihnen helfen, die Kosten für den IT-Betrieb zu senken.
Verbesserte Zusammenarbeit
Matrix42 fördert die Zusammenarbeit zwischen einzelnen Unternehmensbereichen.
Erhöhte Effizienz
Durch die Automatisierung von Routineaufgaben können sich Ihre Mitarbeitenden auf wichtigere Aufgaben konzentrieren.
DSGVO-konform & Rechtssicherheit
Ob Cloud, Private Cloud oder On-Premise: Matrix42 passt sich Anforderungen an und erfüllt europäische Datenschutz- und Sicherheitsstandards.
PRTG-Connector – automatisierte Störungsmeldungen in Matrix42
Monitoring-Alarme werden zu strukturierten Service-Tickets – ohne manuelle Schritte.
Mithilfe des Add-ons PRTG-Connector der Makro Factory lassen sich Meldungen aus PRTG Network Monitor automatisiert im Matrix42 Service Desk abbilden. Wird eine Störung identifiziert, öffnet das System ein Ticket im Service Desk und stößt die für den jeweiligen Fehler definierte Prozesskette an.
Melden die Sensoren in PRTG eine Statusänderung, wird diese als Journaleintrag direkt in das dazugehörige Ticket geschrieben. IT-Verantwortliche werden somit in Echtzeit über den aktuellen Systemzustand auf dem Laufenden gehalten. Ist die Störung behoben, wird das entsprechende Ticket automatisch wieder geschlossen.
Über Paessler PRTG Network Monitor
Paessler PRTG Network Monitor ist eine leistungsstarke und sichere on-premises Netzwerk-Monitoring-Lösung, die optimal zur Überwachung von IT-Infrastrukturen kleiner und mittelständischer Unternehmen geeignet ist.
So profitieren Sie vom Matrix42 Add-on PRTG-Connector
Die wichtigsten Vorteile im Überblick.
Tickets statt E-Mail-Flut
Alle von PRTG Network Monitor generierten Meldungen zu einem Vorfall werden in nur einem Ticket im Matrix42 Service Desk gebündelt. Sie landen nicht mehr als gesonderte Nachrichten im E-Mail-Postfach. So behalten Sie jederzeit den Überblick und keine Warnung geht mehr verloren.
Keine Doppelpflege bei der Abbildung von Zuständigkeiten
Verknüpfung von Matrix42-Assets mit PRTG-Geräten ermöglicht Rollen-/Nutzer-basierte Alarmierungs- & Benachrichtigungsfunktion, ohne dass die Rollendefinitionen in beiden Tools separat gepflegt werden müssen.
Automatisiertes Ticket-Handling
Tickets werden selbstständig vom System geöffnet, aktualisiert und wieder geschlossen, sobald das Problem von den Verantwortlichen behoben wurde.
Verbesserte Auswertbarkeit von Incidents
Lückenloses Monitoring von Tickets ermöglicht fortlaufende Bewertung z. B in Bezug auf Bearbeitungszeiten, Häufung und Dringlichkeiten.
Sprechen wir über Ihren Use Case
Ob Tool-Einführung, Relaunch oder Optimierung: In einem kurzen Erstgespräch klären wir Ziele, groben Scope und die nächsten sinnvollen Schritte.
Wir sind Matrix42 Competence Partner 2025 Gold
Durch unsere Partnerschaft mit Matrix42 bieten wir Ihnen eine Enterprise-Service-Management-Lösung eines führenden Herstellers – ausgezeichnet in unabhängigen Vergleichen und Zertifizierungen.
- IP Insider Award Gold 2023 für Digital Workspace
- PUR Champion 2020 in den Kategorien „IT-ServiceDesk im Eigenbetrieb“ und „Client Lifecycle Management“
- PinkVERIFY Certified (11 Processes)
Fragen & Antworten zum Add-on PRTG-Connector
Die häufigsten Fragen – verständlich und kompakt beantwortet.
Welche technischen Voraussetzungen sind nötig, um das Add-on PRTG-Connector nutzen zu können?
Um das Add-on PRTG-Connector zu nutzen, sind keine speziellen technischen Voraussetzungen nötig.
Sie benötigen lediglich
- die Matrix42 Enterprise Service Management Plattform
- den Paessler PRTG Network Monitor
Wie lange dauert die Einrichtung des Add-ons PRTG-Connector?
Die Einrichtung des Add-ons PRTG-Connector dauert in etwa 2 bis 4 Stunden. Dies beinhaltet sowohl die Installation und Konfiguration des Tools, den Aufbau eines Testfalls und dessen Abnahme, sowie Zeit für Rückfragen und Beratung.
Wo kann ich das Add-on PRTG-Connector bestellen?
Bitte nehmen Sie persönlich Kontakt mit der Makro Factory auf.
Sie erreichen uns telefonisch unter der Nummer +49 721 97003 - 100 oder über das Kontaktformular auf unserer Website.
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