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Persönliche Notizen: Add-on für die Matrix42 ESM Plattform

Gedankengänge schriftlich im Ticket festhalten

Die Bearbeitung eines Tickets in der Matrix42 Enterprise Service Management Plattform kann mitunter umfassend sein und eine Vielzahl an Arbeitsschritten erfordern. Um den Überblick – vor allem bei ungeplanten Unterbrechungen des Arbeitsvorgangs – zu behalten, ist es hilfreich, sich als Gedankenstütze einige Zeilen zu notieren.

Ein mehrzeiliges Textfeld ermöglicht es dem Nutzer, persönliche Notizen zu jeder Aufgabe zu hinterlegen, die ausschließlich für ihn sichtbar sind. Dieses Feld kann flexibel mit verschiedenen Konfigurationselementen (configuration items) in der Matrix verknüpft werden.

Das Control wird in Vorschau-Dialogen verwendet, beispielsweise in der Ticketvorschau. Die Notizen sind privat und nur für den Ersteller einsehbar. Nutzer können ihre Notizen erstellen, bearbeiten und löschen.

Zum Schutz der Privatsphäre werden die Notizen verschlüsselt gespeichert, sodass Administratoren den Inhalt in der Datenbank nicht im Klartext einsehen können. Dadurch bleiben die Notizen jederzeit persönlich und geschützt.

Möchten Sie erfahren, wie Sie mit Matrix42 ideale Voraussetzungen für maximal effiziente Geschäftsabläufe schaffen?

Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Erstgespräch und lassen Sie uns gemeinsam die ideale Lösung für Ihr Unternehmen finden.

Fragen & Antworten zum Add-on Persönliche Notizen

Welche technischen Voraussetzungen sind nötig, um das Add-on Persönliche Notizen nutzen zu können?

Um das Add-on Persönliche Notizen zu nutzen, sind keine speziellen technischen Voraussetzungen nötig.

Sie benötigen lediglich

die Matrix42 Enterprise Service Management Plattform
das Makro42 Admin Center

Wie lange dauert die Einrichtung des Add-ons Persönliche Notizen?

Die Einrichtung des Add-ons Persönliche Notizen dauert in etwa 30 Minuten. Dies beinhaltet sowohl die Installation und Konfiguration des Tools, den Aufbau eines Testfalls und dessen Abnahme, sowie Zeit für Rückfragen und Beratung.

Wo kann ich das Add-on Persönliche Notizen bestellen?

Bitte nehmen Sie persönlich Kontakt mit der Makro Factory auf.
Sie erreichen uns telefonisch unter der Nummer +49 721 97003 - 100 oder über das Kontaktformular auf unserer Website.

Erweiterungen der Makro Factory für Matrix42

PRTG-Connector

Automatisiertes IT-Störfallmanagement

Verknüpfen Sie das Monitoring-Tool Paessler PRTG Network Monitor mit dem Matrix42 Service Desk für maximal effizientes Incident-Management.

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Checklisten

Aufgaben effizient organisieren in Matrix42

Machen Sie einzelne Arbeitsschritte in Tickets sichtbar und profitieren Sie von intelligenten Vorlagen bei wiederkehrenden Aufgaben.

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Plausibilitätsprüfung in Service-Formularen

Forcieren Sie die einheitliche Angabe von vordefinierten Attributen in Service-Formularen, um lediglich valide Bestellungen zu erhalten.

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Wiederkehrende Aufgaben

Administrationsaufwände reduzieren

Lassen Sie zyklisch anfallende Aufgaben automatisiert erstellen und einer Person zuweisen – für maximal effiziente Abläufe ohne Verzögerungen oder Versäumnisse.

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Persönliche Notizen

Private Notizen in Matrix42 Tickets

Halten Sie wichtige Gedankengänge in persönlichen Notizen fest. So vergessen Sie garantiert nichts mehr und behalten auch bei Unterbrechungen den Überblick.

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Referenzen & Erfolgsgeschichten

Wir sind seit 2014 Partner der Matrix42 und verfügen über umfangreiches Know-how, das wir bereits in zahlreichen Projekten unter Beweis stellen konnten.

Wir haben in einem vorausgegangenen IT-Projekt mit der Makro Factory gearbeitet, das hat reibungslos funktioniert. Daher war Makro Factory bei der Idee der Entwicklung eines Kundenportals aufgrund der guten Erfahrung logischerweise der erste Ansprechpartner.

Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass wir in Bezug auf die IT mit dem Ticketsystem richtig an Effizienz gewonnen haben… Wir nutzen jetzt auch ein Frage & Antwort-Tool, das automatisch mitlernt, wenn Fehlfunktionen behoben wurden. So können sich Personen bei bekannten Problemen selbst helfen – das entlastet den internen IT-Support enorm.

Alexander MandelGeneral Manager Shanghai Office – Brückner Textile Technologies GmbH & Co. KG

Mit dem rasanten Wachstum und der schnellen Internationalisierung der DKMS stiegen auch die Herausforderungen an Organisation, Prozesse und Infrastruktur. So wurden z. B. neue Incident und Service Request Prozesse erforderlich, um die hohen Anforderungen unserer internationalen, internen Kunden erfüllen zu können. Und mit Makro Factory setzten wir auf einen sehr erfahrenen Implementierungspartner.

Daniel SchemppSenior Manager Service Desk – DKMS

Die Makro Factory besticht nicht nur durch ihre ausgeprägte Kompetenz, Kreativität und pragmatische Herangehensweise, sondern auch durch eine unerwartet hohe Verlässlichkeit und Übererfüllung unserer Erwartungen.

Stefan SchlückingTeamleiter IT – Stadtwerke Menden