Sorgen Sie für maximale Produktivität im Unternehmen.

Mit flexiblen IT-Services und automatisierten Prozessen schaffen Sie die Voraussetzungen für wirklich effiziente Geschäftsabläufe.

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Service Management mit Matrix42

Die Verfügbarkeit sowie die Performance von häufig benötigten Services und Prozessen ist maßgebend für effektives Arbeiten. Eine zentrale digitale Arbeitsplattform bietet Mitarbeitenden jederzeit Zugang zu allen, für die Arbeit erforderlichen Informationen und Dienstleistungen, schafft Synergien zwischen einzelnen Unternehmensbereichen und trägt so dazu bei, dass Sie Ihre Unternehmensziele erreichen.

Ihr Weg zu maximal effizienten digitalen Arbeitsplätzen

Prozessanalyse & -Modellierung

Gemeinsam mit Ihnen analysieren unsere Experten Ihre Prozesslandschaft im IST-Zustand und spüren Beschränkungen sowie Optimierungspotenziale auf. Darauf aufbauend werden die Abläufe unter Berücksichtigung von Framework-Vorgaben wie zum Beispiel ITIL oder ISO20000 zielgerichtet neu aufgesetzt und verbessert.

Um Arbeitsabläufe zu optimieren, sowohl aus technischer Sicht als auch in Bezug auf die Interaktion mit den am Prozess beteiligten Personen, streben wir sinnvolle Automatisierungen an.

Beratung

Damit Ihre Prozesse reibungslos und effizient modelliert und betrieben werden können, ist eine moderne Arbeitsplatzmanagement-Lösungen wichtig. Aus Sicht der Makro Factory muss diese mehrere Voraussetzungen gleichzeitig erfüllen: Sie muss intuitiv bedienbar sein, sich flexibel an die Anforderungen ihrer Kunden und Märkte anpassen lassen, sowie ein hohes Maß an Sicherheit für alle Endgeräte, Anwendungen und Daten bieten. Die Software des Herstellers Matrix42 erfüllt all diese Kriterien in vollem Umfang und ist daher unsere erste Wahl!

Wir beraten und unterstützen Unternehmen zu individuellen Maßnahmen beim Aufbau oder der Weiterentwicklung der Digital Workspace Platform von Matrix42. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Infrastruktur On-Premises, über die Cloud oder als Hybrid-Modell betrieben wird.

Systemimplementierung

Bei der Implementierung der Digital Workspace Platform bedient sich unser erfahrenes Team aus zertifizierten Consultants in erster Linie der Standard-Funktionalitäten, um mögliche Anpassungen und Konfigurationen der Systeme weitestgehend gering zu halten. Dadurch werden Folgeaufwände für Wartung, Support, Updates & Upgrades sowie zukünftige Anpassungen auf ein Minimum reduziert.

Für einen einfachen, schnellen Datenaustausch entwickeln wir umfassende Schnittstellen zu weiteren Systemen Ihrer IT-Landschaft und binden diese direkt an die Digital Workspace Platform an.

Betrieb

Die Einarbeitung und Schulung Ihrer Fachverantwortlichen erfolgt während der Implementierungsphase. Sollten Sie im Nachgang noch weitere Unterstützung in Anspruch nehmen wollen, machen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Erweiterungen der Makro Factory für Matrix42

Makro42Analytics

Aussagekräftige Reports in Sekundenschnelle

Mit Makro42Analytics erstellen Sie aussagekräftige Berichte ohne großen zeitlichen Aufwand und oder spezielles Fachwissen.

Mehr zu Makro42Analytics

PRTG-Connector

Automatisiertes IT-Störfallmanagement

Verknüpfen Sie das Monitoring-Tool Paessler PRTG Network Monitor mit dem Matrix42 Service Desk für maximal effizientes Incident-Management.

Mehr zu PRTG-Connector

Referenzen & Erfolgsgeschichten

Wir sind seit 2014 Partner der Matrix42 und verfügen über umfangreiches Know-how, das wir bereits in zahlreichen Projekten unter Beweis stellen konnten.

Mit dem rasanten Wachstum und der schnellen Internationalisierung der DKMS stiegen auch die Herausforderungen an Organisation, Prozesse und Infrastruktur. So wurden z. B. neue Incident und Service Request Prozesse erforderlich, um die hohen Anforderungen unserer internationalen, internen Kunden erfüllen zu können. Und mit Makro Factory setzten wir auf einen sehr erfahrenen Implementierungspartner.

Daniel SchemppSenior Manager Service Desk – DKMS

Die Makro Factory besticht nicht nur durch ihre ausgeprägte Kompetenz, Kreativität und pragmatische Herangehensweise, sondern auch durch eine unerwartet hohe Verlässlichkeit und Übererfüllung unserer Erwartungen.

Stefan SchlückingTeamleiter IT – Stadtwerke Menden

Die Sparkasse KölnBonn hat das große Glück seit über 13 Jahren dieselbe fachliche Beratung an ihrer Seite zu haben, was in dieser Branche nicht die Norm ist. Der Name des Software-Herstellers hat sich mittlerweile geändert, unsere Kommunikationspartner sind jedoch immer gleich geblieben – das hilft uns sehr.

Heinrich BergerFachverantwortlicher Vertragsmanagement bei der Sparkasse KölnBonn

Wir arbeiten bereits seit vielen Jahren mit der Makro Factory zusammen und bekommen stets eine hervorragende technische und organisatorische Unterstützung in unseren Projekten. Durch das breite Produktportfolio der Makro Factory sind wir sicher, dass wir immer eine auf unsere Bedürfnisse zugeschnittene und Hersteller-unabhängige Lösung bekommen. Auch menschlich passt es sehr gut. Mit den Consultants, die uns seit Langem begleiten sind wir rundum zufrieden. Daher empfehle ich die Firma Makro Factory sehr gerne weiter.

Ewgenia SchelenzIT-Controlling und Koordination bei K-Mail Order

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