Cloud- & Supportverträge

Wenn im Alltag einmal Probleme mit der IT auftreten, ist zügiges Handeln gefragt, um damit verbundene Betriebsunterbrechungen möglichst kurz zu halten oder im besten Fall gänzlich zu vermeiden. Wer im Ernstfall erst noch Angebote einholen und Aufträge erteilen muss, verliert kostbare Zeit.

Der Cloud- & Supportvertrag dient der Bereitstellung des ServiceDesks der Makro Factory. Als Vertragspartner kümmert sich unser qualifiziertes Support-Team priorisiert um Ihre Anliegen – für eine effiziente, verlässliche Unterstützung, wenn es darauf ankommt.

Login ServiceDesk

Als Bestandskunde mit einem bestehendem Supportvertrag können sich direkt am ServiceDesk einloggen.

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Lösungsorientierte Beratung & Support

Silber

Unser ServiceDesk ist montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr für Sie verfügbar. Während dieser Zeit sind die zuständigen technischen Mitarbeiter für Sie telefonisch erreichbar. Störungen können Sie uns natürlich auch außerhalb dieser Zeiten per E-Mail melden ebenso wie Sie jederzeit die Möglichkeit haben, Ihre Tickets einzusehen. Vertragspartner haben eine fest definierte Reaktionszeit, innerhalb der wir die Tickets bearbeiten. Ferner erhalten Sie in regelmäßigen Abständen eine Auswertung der in Anspruch genommenen Leistungen.

Durch das im Cloud- & Supportvertrag festgelegte Stundenkontingent müssen keine Angebote angefragt und Aufträge erteilt werden. Die geleisteten Stunden werden automatisch mit Ihrem Kontingent verrechnet.

Gold

Mit unserem Cloud- & Supportvertrag Gold können Sie unseren ServiceDesk sogar montags bis freitags von 6 bis 22 Uhr erreichen. Als Vertragspartner haben Sie auch die Möglichkeit, Tickets bei einigen Herstellern über uns öffnen zu lassen. Wir übernehmen die Kommunikation für Sie und ergänzen den Support des Herstellers. Durch unsere ausführliche Dokumentation haben Sie jederzeit volle Transparenz über Ihre Supportumgebung.

Vorteile der Cloud- & Supportverträge

Garantierte Reaktionszeiten

Zugesicherte Erreichbarkeit von Spezialisten der Makro Factory für eine schnelle, effiziente Hilfe.

Festgelegte Stundenkontingente

Monatlich vereinbarte Dienstleistungskontingente erleichtern die vorausschauende Kostenplanung.

Regelmäßige Reportings

Monatliche Berichte über in Anspruch genommene Supportleistungen sorgen für volle Transparenz.