Makro Factory erweitert das interne Service Management-Team durch externe Spezialisten der mountX GmbH. Das österreichische Unternehmen mountX verfügt wie die Makro Factory über umfassende Kompetenz im Bereich Enterprise Service ManagementService Management bezeichnet die Gesamtheit der Prozesse und Methoden, die für die Planung, Lieferung, Betrieb und Kontrolle der IT-Services einer Organisation verwendet werden, um eine effiziente und effektive Technologieunterstützung für… (ESM) mit Matrix42. Die im Oktober 2023 geschlossene Partnerschaft zwischen den weiterhin eigenständigen Matrix42-Experten setzt neue Kräfte frei, um die konstant hohe Nachfrage nach Beratung und Dienstleistung in Bezug auf leistungsstarke ESM-Software umfassend zu bedienen und den Markt in der DACH-Region zukünftig weiter zu erschließen.
Digitale Services und Prozesse sind heutzutage in Unternehmen aller Branchen maßgebend für effizientes und effektives Arbeiten. Sie sollen stets verfügbar, hochperformant und mit maximalem Automatisierungsgrad bereitstehen. Um herausragende Serviceerlebnisse anbieten zu können, basiert modernes Enterprise Service Management auf einer zentralen Plattform, die unterschiedliche Tools, Workflows und Abteilungen miteinander verbindet. Auf diese Weise lassen sich Prozesse und zugehörige Technologien übergreifend steuern, managen und optimieren. Komplexe Abläufe werden vereinfacht, Vorgänge beschleunigt, die Kommunikation sowie die Zusammenarbeit gefördert und die Zufriedenheit der Nutzenden gesteigert.
Die Enterprise Service Management-Plattform des Softwareherstellers Matrix42 GmbH basiert auf den ITIL Best Practices. Die Lösung eignet sich besonders für Unternehmen, die ihre Service- und Support-Prozesse vereinfachen sowie Endpoint Management, Software Asset ManagementWas versteht man unter Asset Management? Asset Management bezeichnet im IT-Kontext die systematische Verwaltung und Überwachung von IT-Assets wie Hardware, Software, Netzwerkinfrastruktur und anderen Ressourcen, die ein Unternehmen nutzt. Ziel…, Contract Management und IT-Management-Automatisierung einführen wollen.
Makro Factory GmbH & Co. KG ist seit über 10 Jahren zertifizierter Matrix42 Competence Partner und hat bereits mehr als 250 Service Management-Projekte erfolgreich realisiert.
Das Team von der mountX GmbH hat sich auf Service Management Beratung, Matrix42 Entwicklung und Matrix42 Trainings im Bereich Enterprise Service Management spezialisiert. Die mountX GmbH als Matrix42 Competence Partner Gold konnte in kürzester Zeit das Vertrauen von rund 40 Kunden im DACH-Raum gewinnen.
Zum Kundenstamm von Makro Factory und mountX gehören mittelständische Unternehmen (zwischen 200 und 10.000 Mitarbeitern) aller Branchen, wie beispielsweise öffentliche Behörden, Finanzdienstleister, Industrieunternehmen, Energieerzeuger oder gemeinnützige Organisationen.
Das Besondere an unserer Partnerschaft ist, dass wir durch die gemeinsamen Synergien einen zusätzlichen Mehrwert für unsere Kunden schaffen.
Erfolgreiches Enterprise Service Management bedeutet für uns, eine fortlaufende Verbesserung der Serviceprozesse zu erreichen, Risiken zu minimieren und schnellstmöglich einen Nutzen für unsere Kunden zu schaffen."
Enterprise Service Management für den Mittelstand der DACH-Region
Positiv wirkt sich die neue Partnerschaft zwischen Makro Factory und mountX vor allem auf kleine und mittelständische Unternehmen in der DACH-Region aus. Dank der Kooperation erhalten sie Zugang zu einem erweiterten Pool an professionellen Dienstleistungen und Fachwissen. Zudem können sie auf ein breiteres Spektrum an ESM-Lösungen und -Services zugreifen, die speziell auf die Bedürfnisse des Mittelstands zugeschnitten sind.
Durch die enge Zusammenarbeit der beiden Beratungshäuser profitieren KMU von Synergieeffekten, welche den Leistungsumfang und Kundennutzen erhöhen und gleichzeitig eine hohe Qualität der Dienstleistungen gewährleisten. Beste Voraussetzungen für alle Unternehmen, die ihre Arbeitsabläufe optimieren und sich an wechselhafte Geschäftsanforderungen anpassen möchten, um die eigene Wettbewerbsfähigkeit langfristig zu stärken.
Gemeinsam setzen Makro Factory GmbH & Co. KG und mountX GmbH neue Maßstäbe im Enterprise Service Management der DACH-Region. Unser Ziel ist es, unter den TOP 5 Matrix42 Beratungshäusern zu sein und das mit der bewährten Qualität, beeindruckender Skalierbarkeit und optimaler Nutzung der Synergien, die unsere Partnerschaft mit sich bringt.
© 2025 Makro Factory GmbH & Co. KG