Enterprise Service Management
Serviceprozesse, die verbinden. Ergebnisse, die überzeugen.
Modernes Service Management sorgt dafür, dass Menschen effizient arbeiten können, Prozesse reibungslos laufen und Unternehmen flexibel, sicher und handlungsfähig bleiben.
Die Lücke zwischen Anspruch und Realität: Wenn steigende Anforderungen auf veraltete Prozesse treffen
Unternehmen müssen Services schneller, transparenter und zuverlässiger bereitstellen – trotz wachsender Komplexität, hohem Druck und Fachkräftemangel.
Doch viele Organisationen arbeiten mit manuellen Abläufen, intransparenten Tickets, isolierten Tools und fehlender Automatisierung – ein echter Bottleneck für Digitalisierung.

Service Management ist die Basis moderner Zusammenarbeit.
Schaffen Sie mit flexiblen IT-Services und automatisierten Prozessen die Voraussetzungen für wirklich effiziente Geschäftsabläufe.
Ihr Partner für Service Management, das Ihre IT nachhaltig entlastet
Makro Factory unterstützt Sie dabei, Ihre Services und Prozesse effizient zu verwalten und zu optimieren. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Bereitstellung von Self-Service-Portalen können Sie die Produktivität Ihrer Belegschaft steigern und gleichzeitig Kosten senken.
Unsere ITSM-Experten aus Karlsruhe analysieren Ihre Prozesslandschaft im IST-Zustand und spüren Beschränkungen sowie Optimierungspotenziale auf. Darauf aufbauend werden die Abläufe unter Berücksichtigung von Framework-Vorgaben wie zum Beispiel ITIL zielgerichtet neu aufgesetzt und verbessert.
So schaffen wir eine solide Basis für garantiert performante Geschäftsabläufe – nachhaltig, effizient und auf Ihre Organisation zugeschnitten.
Ganzheitliche Beratung
Makro Factory vereint Strategie, Prozesse und Technologie zu einem ganzheitlich abgestimmten Service Management-Ansatz. Dabei betrachten wir nicht nur einzelne Abläufe, sondern die gesamte Service- und IT-Landschaft.
So entstehen Lösungen, die echten Mehrwert liefern und sich nahtlos in Ihr Unternehmen integrieren.
30 Jahre Projekterfahrung
Mit drei Jahrzehnten Erfahrung in IT-Serviceprozessen, Automatisierung, IT-Infrastruktur und Security wissen wir genau, wie Unternehmen effiziente und verlässliche Services bereitstellen.
Dieses Wissen ist entscheidend für ein zukunftsfähiges Service Management, das Ihr Unternehmen kontinuierlich voranbringt.
Umsetzungsstark & praxisorientiert
Wir entwickeln nicht nur Service-Management-Konzepte — wir gestalten Serviceprozesse, automatisieren Workflows, integrieren Systeme und begleiten Sie bis zum produktiven Betrieb.
Unsere Lösungen sind praxiserprobt, effizient und konsequent auf Ihre individuellen Anforderungen abgestimmt.
Matrix42: Die optimale Plattform für ein leistungsfähiges Service Management
Eine zeitgemäße Service Management Lösung mehrere Anforderungen gleichzeitig erfüllen: Sie soll einfach zu bedienen sein, sich flexibel an wechselnde Geschäfts- und Marktbedürfnisse anpassen und ein hohes Sicherheitsniveau für Geräte, Anwendungen und Daten gewährleisten.
Matrix42 erfüllt all diese Anforderungen umfassend – und ist deshalb unsere klare Empfehlung.

Die zentralen Bausteine eines innovativen Service Managements
Service Management verbindet Menschen, Prozesse und Technologie zu einem ganzheitlichen Serviceerlebnis – effizient, transparent und konsequent auf den Nutzen des Anwenders ausgerichtet. Wesentliche Merkmale sind:
Nutzerzentrierung statt Prozessdenken
Services werden so gestaltet, dass sie für Mitarbeitende einfach, intuitiv und schnell nutzbar sind. Self-Service, klare Kommunikation und eine positive User Experience stehen im Mittelpunkt.
End-to-End-Prozesse über alle Bereiche hinweg
Betrachtet nicht nur einzelne IT-Tickets, sondern sämtliche Serviceprozesse von der Anfrage bis zur Erfüllung – über IT, HR, Facility, Finance oder andere Fachbereiche.
Hoher Automatisierungsgrad
Routineaufgaben und Freigaben werden automatisiert. Dadurch sinken manuelle Aufwände, Fehlerquoten und Durchlaufzeiten – während die Servicequalität steigt.
Datengetriebene Transparenz & Steuerung
Dashboards, KPIs und zentrale Datenquellen ermöglichen faktenbasierte Entscheidungen. Assets, Services und Kosten werden vollständig sichtbar und steuerbar.
Flexibilität & Anpassungsfähigkeit
Zukunftsorientierte Plattformen und Frameworks ermöglichen die schnelle Umsetzung neuer Services, Prozessänderungen und Integrationen, um mit wechselnden Geschäftsanforderungen Schritt zu halten.
Sicherheit & Compliance by Design
Moderne Lösungen berücksichtigen Sicherheitsstandards, Rollenmodelle, Governance und Compliance von Anfang an, statt sie nachträglich einzubauen.
Möchten Sie ideale Voraussetzungen für max. effiziente Geschäftsabläufe schaffen?
Profitieren Sie von Enterprise Service Management, das Ihre Prozesse vereinfacht, Teams entlastet und messbaren Mehrwert bringt.
Lassen Sie uns gemeinsam die passende Lösung für Ihr Unternehmen finden.

