Enterprise Service Management

Serviceprozesse, die verbinden. Ergebnisse, die überzeugen.

Modernes Service Management sorgt dafür, dass Menschen effizient arbeiten können, Prozesse reibungslos laufen und Unternehmen flexibel, sicher und handlungsfähig bleiben.

Die Lücke zwischen Anspruch und Realität: Wenn steigende Anforderungen auf veraltete Prozesse treffen

Unternehmen müssen Services schneller, transparenter und zuverlässiger bereitstellen – trotz wachsender Komplexität, hohem Druck und Fachkräftemangel.

Doch viele Organisationen arbeiten mit manuellen Abläufen, intransparenten Tickets, isolierten Tools und fehlender Automatisierung – ein echter Bottleneck für Digitalisierung.

Service_Management

Service Management ist die Basis moderner Zusammenarbeit.

Schaffen Sie mit flexiblen IT-Services und automatisierten Prozessen die Voraussetzungen für wirklich effiziente Geschäftsabläufe.

Ihr Partner für Service Management, das Ihre IT nachhaltig entlastet

Makro Factory unterstützt Sie dabei, Ihre Services und Prozesse effizient zu verwalten und zu optimieren. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Bereitstellung von Self-Service-Portalen können Sie die Produktivität Ihrer Belegschaft steigern und gleichzeitig Kosten senken.

Unsere ITSM-Experten aus Karlsruhe analysieren Ihre Prozesslandschaft im IST-Zustand und spüren Beschränkungen sowie Optimierungspotenziale auf. Darauf aufbauend werden die Abläufe unter Berücksichtigung von Framework-Vorgaben wie zum Beispiel ITIL zielgerichtet neu aufgesetzt und verbessert.

So schaffen wir eine solide Basis für garantiert performante Geschäftsabläufe – nachhaltig, effizient und auf Ihre Organisation zugeschnitten.

Logo-Matrix42Matrix42: Die optimale Plattform für ein leistungsfähiges Service Management

Eine zeitgemäße Service Management Lösung mehrere Anforderungen gleichzeitig erfüllen: Sie soll einfach zu bedienen sein, sich flexibel an wechselnde Geschäfts- und Marktbedürfnisse anpassen und ein hohes Sicherheitsniveau für Geräte, Anwendungen und Daten gewährleisten.

Matrix42 erfüllt all diese Anforderungen umfassend – und ist deshalb unsere klare Empfehlung.

 

Makro Factory Logo

Die zentralen Bausteine eines innovativen Service Managements

Service Management verbindet Menschen, Prozesse und Technologie zu einem ganzheitlichen Serviceerlebnis – effizient, transparent und konsequent auf den Nutzen des Anwenders ausgerichtet. Wesentliche Merkmale sind:

Datengetriebene Transparenz & Steuerung

Dashboards, KPIs und zentrale Datenquellen ermöglichen faktenbasierte Entscheidungen. Assets, Services und Kosten werden vollständig sichtbar und steuerbar.

Flexibilität & Anpassungsfähigkeit

Zukunftsorientierte Plattformen und Frameworks ermöglichen die schnelle Umsetzung neuer Services, Prozessänderungen und Integrationen, um mit wechselnden Geschäftsanforderungen Schritt zu halten.

Sicherheit & Compliance by Design

Moderne Lösungen berücksichtigen Sicherheitsstandards, Rollenmodelle, Governance und Compliance von Anfang an, statt sie nachträglich einzubauen.

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Lassen Sie uns gemeinsam die passende Lösung für Ihr Unternehmen finden.