IT Service Management (ITSM)

IT Service Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit der Prozesse und Methoden, die für die Planung, Lieferung, Betrieb und Kontrolle der IT-Services einer Organisation verwendet werden, um eine effiziente und effektive Technologieunterstützung für Geschäftsprozesse zu gewährleisten.

Ausführliche Erklärung des Fachbegriffs unter Service Management