Der plötzliche Ausfall eines Schlüsselmitarbeiters – wie beispielsweise des IT-Administrators – stellt Unternehmen mit kleinen IT-Teams schnell vor erhebliche Herausforderungen und entwickelt sich möglicherweise zu einem kritischen Punkt für das gesamte Unternehmen. In einer Zeit, in der Zuverlässigkeit und Sicherheit im IT-Bereich entscheidende Wettbewerbsfaktoren darstellen, kann die Entscheidung für die Auslagerung des IT-Helpdesks als Teil einer durchdachten Strategie zur Business Continuity den Unterschied zwischen kontinuierlicher Geschäftsfähigkeit und völligem Stillstand bedeuten.
Thorsten ist Geschäftsführer eines mittelständischen Betriebs mit rund 150 Mitarbeitenden. Am Dienstagmorgen erhält er unerwartet einen Anruf seines IT-Administrators Gregor. Bekümmert erklärt ihm Gregor, der seit fast einem Jahrzehnt die IT-Infrastruktur des Unternehmens alleine betreut, dass er postwendend aus gesundheitlichen Gründen für längere Zeit ausfallen wird.
Die Nachricht trifft Thorsten wie ein Schlag. Gerade jetzt, wo das Unternehmen mitten in einer Exchange Server Migration steckt, ist Gregors Expertise entscheidend. Thorsten sieht sich mit einer Reihe von drängenden Problemen konfrontiert:
- Wer wird die täglichen IT-Support-Anfragen bearbeiten?
- Wer ist in der Lage, die kritischen Systemupdates und die Wartung der Netzwerksicherheit zu übernehmen?
- Wer kann die laufenden IT-Projekte weiter betreuen?
Personelle Engpässe in der IT gefährden die Geschäftskontinuität
Das oben beschriebene Szenario verdeutlicht, dass vor allem Unternehmen mit kleinen IT-Teams schnell in Schwierigkeiten geraten, wenn personelle Lücken z. B. durch Krankheit, in Urlaubsphasen oder aufgrund von kurzfristigen Kündigungen in der IT-Abteilung entstehen. Besonders schmerzhaft wird es, wenn sich daraus resultierende Verzögerungen unmittelbar negativ auf die Produktivität der gesamten Belegschaft, die IT-Sicherheit oder die Kundenzufriedenheit auswirken.
- Jede Unterbrechung in der IT beeinträchtigt die Arbeitsabläufe und senkt die Gesamtproduktivität.
- Fehlendes IT-Personal kann zu längeren Ausfallzeiten führen, was direkt finanzielle Verluste nach sich ziehen kann.
- Häufige technische Probleme und Ausfälle können das Vertrauen Ihrer Kunden beeinträchtigen und so langfristig den Ruf und die Umsätze schädigen.
Auslagerung des IT-Helpdesks für eine stabile Business Continuity
Die Auslagerung des IT-Helpdesks an einen spezialisierten externen Dienstleister bietet eine effektive Lösung, die nicht nur die unmittelbaren Herausforderungen bewältigt, sondern auch langfristig zur Stabilität Ihres Geschäfts beiträgt:
Kontinuierliche Verfügbarkeit
Ein externer Dienstleister garantiert die permanente Verfügbarkeit von IT-Support, unabhängig von individuellen Krankheitsfällen oder anderweitigen Ausfällen im eigenen Team.
Fachexpertise und neueste Technologien
Externe Dienstleister sind darauf spezialisiert, auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben und können so sicherstellen, dass Ihr Unternehmen bestmöglich gegen Bedrohungen geschützt ist und modernste Lösungen nutzt.
Skalierbarkeit und Flexibilität
Externe Anbieter können schnell auf wechselnde Anforderungen und Spitzenlasten reagieren, was besonders in Krisenzeiten wertvoll ist.
Kosteneffizienz
Durch die Auslagerung entfallen Kosten für die ständige Weiterbildung des internen Personals sowie für die Notfallbereitschaft eigener Mitarbeiter.
Benötigt Ihre IT-Abteilung eine helfende Hand?
Sichern Sie Ihr Unternehmen gegen schwerwiegende Personalengpässe in der IT-Abteilung ab. Die Experten der Makro Factory bieten kompetenten Second Level Support in Bereichen wie Microsoft, Citrix, ESETESET ist ein europäisches Softwareunternehmen, das ein breites Portfolio an Sicherheitslösungen für jede Organisationsgröße anbietet. ESET-Produkte schützen betriebssystemübergreifend sämtliche Endpoints und Server mit einer vielfach ausgezeichneten mehrschichtigen Technologie und halten… und mehr. Auf diese Weise bleibt die Geschäftskontinuität auch in Urlaubsphasen oder im Krankheitsfall gewahrt.
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