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Seminare und Webinare

IT-Controlling mit Bissantz

Durch die rasante Entwicklung auf dem Markt und die Erschließung neuer Geschäftsfelder steigen die Anforderungen an Ihre Infrastruktur, Hardware und Software permanent. Diese sind leider mit einem hohen Rechtfertigungs- und Kostendruck verbunden.

Kategorien:
Webinar
Termin:
-
Zeitdauer in h:
1

Detaillierte Beschreibung

Das IT-Controlling bietet hierzu das betriebswirtschaftliche Konzept sowie die Methoden und Werkzeuge, die für das Management einer professionellen IT-Organisation notwendig sind. Ein Kernpunkt dabei sind aussagekräftige und relevante Kennzahlen, die Erkenntnisse über den Status quo der Aufgabenstellungen liefern und Hinweise geben, welche Organisationseinheiten, Standorte, IT-Leistungen etc. genauer beleuchtet werden müssen. So finden Sie heraus, an welchen Stellen Handlungsbedarf besteht.

IT-Controlling am Praxisbeispiel eines Kunden

In der Live-Präsentation zeigen wir Ihnen am Beispiel des Incident Managements bei einem unserer Kunden, wie man der Komplexität entgegentreten kann, um letztlich IT-Services effektiv und effizient zur Verfügung zu stellen. Dabei liegt der Fokus auf dem operativen Thema des Incident Managements. Dieses erfüllt den Zweck, alle Zwischenfälle bzw. Incidents der IT-Services über ihren gesamten Lebenszyklus zu verwalten mit dem Ziel der schnellstmöglichen Wiederherstellung.

Typische Fragen im Incident Management, die auch innerhalb der Live-Präsentation beantwortet werden, sind daher: Wie viele Tickets mit hoher Priorität wurden heute geöffnet? Liegen wir damit über- oder unterhalb des X-Tages-Durchschnitts? Welche Auffälligkeiten und Probleme bei IT-Services sind zu erkennen und welche Merkmale zeichnen diese aus? Über welchen Kanal (E-Mail, Telefon, Portal) wurden welche Tickets erstellt? Welche Kostenstelle hat die meisten Tickets generiert?

Mithilfe einheitlicher Visualisierungskonzepte für leicht verständliches, aber auch standardisiertes und automatisiertes Controlling werden Berichte gezeigt, die den Blick auf das Wesentliche im IT-Controlling lenken: die Unterstützung der Geschäftsprozesse für das gesamte Unternehmen.

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